Порядок действий (чек-лист)
- Прекратите эксплуатацию, если дефект опасен для движения.
- Зафиксируйте признаки: фото/видео, звуки, ошибки OBD, лампы на приборке.
- Пройдите независимую диагностику (СТО/эксперт, отчёт с рекомендациями и сметой).
- Сообщите продавцу письменно (e-mail/письмо): опишите дефект, приложите отчёт и предложите разумный срок для решения.
- Сохраняйте коммуникацию (переписка, чеки, акты) — это ваш доказательный пакет.
Покупка у дилера и у частника — в чём разница
Дилер/автохаус. Как правило, действует законная ответственность за недостатки (Gewährleistung) — обычно продавец обязан предложить устранение дефекта (Nachbesserung) в разумный срок. Условия могут зависеть от договора и статуса покупателя (частное лицо/компания).
Частный продавец. Часто продаёт «как есть», ответственность ограничена. Если дефект был умышленно скрыт или есть несоответствие обещанных свойств, шансы на урегулирование выше — но готовьте сильную доказательную базу.
Варианты урегулирования
- Nachbesserung — ремонт за счёт продавца/по договорённости.
- Minderung — снижение цены, если ремонт нецелесообразен.
- Rücktritt — расторжение сделки в тяжёлых случаях (существенный дефект, неустранение в срок).
- Kulanz — «жест доброй воли» от продавца/дилера (частичная оплата ремонта и т. п.).
Перед выбором сценария проверьте условия договора и зафиксируйте предложения сторон письменно.
Как собрать доказательства
- Независимый отчёт диагностики + распечатка OBD-ошибок, замеры, фото/видео.
- Хронология: когда обнаружили, как проявляется, при каких условиях.
- Переписка с продавцом, скриншоты объявления, обещанные опции/состояние.
- Смета ремонта от СТО или эксперта (Gutachter), если требуется.
Совет: не тяните с уведомлением продавца — чем раньше заявите о проблеме и предоставите отчёт, тем выше шансы на быстрое решение.
Как мы помогаем
- Послепродажная диагностика: полная проверка и структурированный отчёт.
- Коммуникация с продавцом: перевод, уточнение позиций, предложение вариантов урегулирования.
- Эконом-аудит: считаем, что выгоднее — ремонт, снижение цены или возврат.
- Доставка/эвакуация проблемного авто до сервиса или к продавцу.
Нужен объективный отчёт?
Сделаем диагностику, подготовим фото/видео-доказательства и поможем выстроить переговоры.
Записаться на диагностику Тарифы