Что делать, если после покупки выявились скрытые дефекты

Порядок действий (чек-лист)

Прекратите эксплуатацию, если дефект опасен для движения.
Зафиксируйте признаки: фото/видео, звуки, ошибки OBD, лампы на приборке.
Пройдите независимую диагностику (СТО/эксперт, отчёт с рекомендациями и сметой).
Сообщите продавцу письменно (e-mail/письмо): опишите дефект, приложите отчёт и предложите разумный срок для решения.
Сохраняйте коммуникацию (переписка, чеки, акты) — это ваш доказательный пакет.

Покупка у дилера и у частника — в чём разница

Дилер/автохаус. Как правило, действует законная ответственность за недостатки (Gewährleistung) — обычно продавец обязан предложить устранение дефекта (Nachbesserung) в разумный срок. Условия могут зависеть от договора и статуса покупателя (частное лицо/компания).

Частный продавец. Часто продаёт «как есть», ответственность ограничена. Если дефект был умышленно скрыт или есть несоответствие обещанных свойств, шансы на урегулирование выше — но готовьте сильную доказательную базу.

Варианты урегулирования

Nachbesserung — ремонт за счёт продавца/по договорённости.
Minderung — снижение цены, если ремонт нецелесообразен.
Rücktritt — расторжение сделки в тяжёлых случаях (существенный дефект, неустранение в срок).
Kulanz — «жест доброй воли» от продавца/дилера (частичная оплата ремонта и т. п.).

Перед выбором сценария проверьте условия договора и зафиксируйте предложения сторон письменно.

Как собрать доказательства

Независимый отчёт диагностики + распечатка OBD-ошибок, замеры, фото/видео.
Хронология: когда обнаружили, как проявляется, при каких условиях.
Переписка с продавцом, скриншоты объявления, обещанные опции/состояние.
Смета ремонта от СТО или эксперта (Gutachter), если требуется.

Совет: не тяните с уведомлением продавца — чем раньше заявите о проблеме и предоставите отчёт, тем выше шансы на быстрое решение.

Как мы помогаем

Послепродажная диагностика: полная проверка и структурированный отчёт.
Коммуникация с продавцом: перевод, уточнение позиций, предложение вариантов урегулирования.
Эконом-аудит: считаем, что выгоднее — ремонт, снижение цены или возврат.
Доставка/эвакуация проблемного авто до сервиса или к продавцу.